Вернуть билет на мероприятие можно по правилам статьи 52.1 Основ законодательства о культуре. Если зритель отказывается сам, сумма зависит от того, за сколько дней он обратился. Если мероприятие отменено, заменено или перенесено, деньги возвращаются полностью. Эти правила действуют независимо от платформы.
Шкала при отказе зрителя
| Обращение получено | Возврат стоимости билета |
|---|---|
| Не позднее чем за 10 дней | 100% |
| От 5 до 10 дней | 50% |
| От 3 до 5 дней | 30% |
| Менее чем за 3 дня | возврат не производится |
Так это сформулировано в правилах возврата, которые следуют статье 52.1. Сервисный сбор при отказе зрителя не возвращается: это плата за уже оказанную услугу по оформлению билета. При отмене или переносе мероприятия возвращается и он.
Отмена, замена и перенос
- Отмена. Возвращается полная стоимость заказа вместе со сбором.
- Перенос. Билет сохраняет силу на новую дату. Если дата не подходит, покупатель вправе вернуть деньги полностью.
- Замена. Существенное изменение состава или площадки тоже основание для полного возврата.
- Болезнь и обстоятельства. При болезни зрителя или смерти близкого родственника возвращается полная стоимость при наличии подтверждающих документов.
Закон разрешает продавать билеты на акционных условиях без возврата, но только если покупатель предупреждён до оплаты, а цена действительно ниже обычной. При отмене или переносе такие билеты всё равно возвращаются полностью.
Что делать организатору
- Опубликуйте условия возврата своими словами до старта продаж: ссылкой рядом с кнопкой покупки.
- Если вы переносите или отменяете мероприятие, сразу сообщите об этом покупателям и напишите менеджеру в Telegram (@ticksly_manager): он подскажет, как провести возвраты.
- Если покупатель просит вернуть билет, направьте его в поддержку: support@ticksly.ru или бот https://t.me/ticksly_support_bot.
- Проверьте, что возвращённый билет перестал пускать на вход, как описано в разделе сканер.
Решение по возврату принимает организатор как продавец билета. Платформа обслуживает процедуру и проводит деньги. Подробнее с примерами: руководство по возврату билетов.
Материал справочный и не заменяет консультацию юриста. Если ситуация нестандартная, например билет акционный или мероприятие перенесено частично, напишите менеджеру в Telegram.
Частые вопросы
Можно ли продавать билеты без права возврата?
Только как акционные: со скидкой к обычной цене и с предупреждением покупателя до оплаты. При отмене или переносе мероприятия такие билеты возвращаются полностью.
Возвращается ли сервисный сбор?
При отказе зрителя нет, при отмене или переносе мероприятия да, вместе со стоимостью билета.
За сколько дней можно вернуть билет?
Не позднее чем за 3 дня до мероприятия. Сумма зависит от срока: 100% не позднее чем за 10 дней, 50% за 5–10 дней, 30% за 3–5 дней.
Как оформить возврат на Ticksly?
Напишите в поддержку: support@ticksly.ru или бот https://t.me/ticksly_support_bot, либо менеджеру в Telegram (@ticksly_manager). Организатору важно проверить, что билет после возврата не проходит по QR.